Díky jednoduchému přejetím prstem nebo dotykem vám Windows Hello fingerprint umožňuje přihlášení k počítači nebo zařízení se systémem Windows 10.

Mnoho dalších zařízení, která rozeznají vaši tvář a otisky prstů, jsou navržena tak, aby byla k dispozici v nejbližší budoucnosti, ale většina počítačů s čtečkami otisků prstů již pracuje se systémem Windows Hello.

Zařízení s fotoaparáty směřujícími dopředu dokážou rozpoznat obličej a duhovku vašeho oka, což vám umožní přihlásit se, aniž byste se dotkli obrazovky nebo klávesnice.

Klávesnice Microsoft Modern Keyboards s ID otisků prstů vám však umožňují přihlásit se pomocí čtečky otisků prstů. Někdy však čtečka otisků prstů Windows Hello nemusí fungovat nebo se mohou vyskytnout problémy s řešením problémů.

Pokud otisk prstu Windows Hello nefunguje, možná budete muset udělat pár věcí, než budete pokračovat v řešeních. Některé z těchto věcí zahrnují:

• Restartování zařízení nebo počítače
• Zajištění správného nastavení systému Windows Hello
• Ujistěte se, že jste připojeni k internetu (nebo jste online), protože Windows Hello nebude fungovat, když jste offline
• Vypněte Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID a znovu jej zapněte. Tím se obnoví připojení Bluetooth
• Zkontrolujte baterii klávesnice. Pokud kontrolka těsně nad tlačítkem se šipkou nahoru bliká červeně, baterie je vybitá. Připojte kabel USB dodaný s Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID k vaší klávesnici a počítači. Pokud kontrolka bliká bíle, nabíjí se.
• Znovu otisk prstu. To pomáhá, když nebyl otisek prstu správně zaznamenán nebo nebyl správně přečten.

Poté, co jste zkontrolovali výše, zkuste se znovu přihlásit pomocí Windows Hello a zjistit, zda rozpozná váš otisk prstu. Obvykle, když je úspěšný, podepíše vás automaticky do systému Windows.

Poznámka: Pokud jste nastavili více způsobů přihlášení, jako je heslo, PIN nebo Windows Hello, Windows zobrazí tyto možnosti na přihlašovací obrazovce. Vyberte Windows Hello, aby to fungovalo.

Pokud výše uvedené pro vás nepřináší žádné ovoce, zkuste níže popsaná řešení opravit otisk prstu Windows Hello.

Jak mohu vyřešit problémy s otiskem prstu Windows Hello?

1. Nastavte Windows Hello znovu
2. Přihlaste se pomocí kódu PIN nebo hesla a poté znovu nastavte systém Windows Hello
3. Zkontrolujte hardware nebo software
4. Odinstalujte a znovu nainstalujte ovladače
5. Aktualizujte ovladač snímače otisků prstů
6. Zkontrolujte, zda je v systému BIOS povolena funkce Biometrics
7. Aktualizujte hardwarový ovladač otisku prstu
8. Proveďte Clean Boot
9. Nainstalujte ovladače v režimu kompatibility

Řešení 1: Znovu nastavte systém Windows Hello

Postupujte takto:

• Klikněte na Start
• Vyberte Nastavení

• Klikněte na Účty

• Klepnutím na Možnosti přihlášení nastavíte Windows Hello

• V systému Windows Hello vyberte možnost otisku prstu (pokud váš počítač podporuje otisk prstu, iris, otisk prstu nebo iris)
• Přihlaste se rychle

Poznámka: Před nastavením systému Windows Hello můžete být požádáni o zadání kódu PIN.

Pomohlo vám to? Pokud ne, zkuste další řešení.

Řešení 2: Přihlaste se pomocí kódu PIN nebo hesla a poté znovu nastavte systém Windows Hello

Pokud se váš otisk prstu nenaskenoval správně nebo jste se k přihlášení použili nesprávným prstem, při pokusu o přihlášení do systému Windows se zobrazí chybová zpráva.

V tomto případě se přihlaste pomocí kódu PIN nebo hesla a poté znovu nastavte systém Windows Hello znovu jako v řešení 1.

Řešení 3: Zkontrolujte hardware nebo software

V případě, že se při přihlášení do systému Windows nic neděje, nebo se neobjeví žádná chybová zpráva, může jít o váš hardware a / nebo software.

Chcete-li vyřešit problémy s hardwarem, spusťte řešení snadného opravy Microsoft pro zařízení a hardware, které kontroluje výskyt běžných problémů a zajišťuje, že každé nové zařízení nebo hardware je v počítači správně nainstalováno. Použijte následující kroky:

• Klikněte pravým tlačítkem na Start
• Vyberte Ovládací panely
• V pravém horním rohu přejděte na možnost Zobrazit podle
• Klikněte na rozevírací šipku a vyberte Velké ikony
• Klikněte na Řešení problémů

• V levém podokně klikněte na možnost Zobrazit vše
• Klikněte na Hardware a zařízení
• Klepněte na tlačítko Upřesnit
• Klikněte na Spustit jako správce
• Klepněte na tlačítko Další

Postupujte podle pokynů a spusťte Poradce při potížích s hardwarem a zařízení. Poradce při potížích začne detekovat jakékoli problémy.

Nemůžete otevřít ovládací panel? Podívejte se na tohoto podrobného průvodce a vyhledejte řešení.

Pokud používáte Surface Pro 4, odpojte a znovu připojte kryt a zkuste jej znovu použít. Pokud opětovné připojení krytu pomocí ID otisků prstů neopraví, zkuste napsat nebo zkuste použít touchpad.

Pokud infračervená kamera nebo čtečka otisků prstů nebude fungovat, přihlaste se pomocí kódu PIN nebo hesla a poté otisk prstu nebo skenování opakujte. Můžete odebrat otisk prstu nebo skenování a poté nastavit Windows Hello znovu následujícím způsobem:

• Klikněte na Start
• Vyberte Nastavení
• Klikněte na Účty
• Přejděte na Možnosti přihlášení
• Ve Windows Hello vyberte Odebrat
• Nastavte Windows Hello znovu

Jak opravit problémy se softwarem v systému Windows Dobrý den

První věc, kterou musíte udělat, je zajistit, aby byly nainstalovány nejnovější aktualizace pro zařízení a aktualizace systému Windows.

Jakmile to potvrdíte, obnovte nebo resetujte počítač do stavu, kdy to fungovalo správně, protože nedávno nainstalovaná aplikace, ovladač nebo aktualizace může být příčinou toho, že otisk prstu Windows nefunguje.

Proveďte reset systému

Provedení resetu vám umožní vybrat, které soubory chcete zachovat nebo odebrat, a pak znovu nainstaluje Windows. Zde je návod, jak začít:

• Klikněte na Start
• Klikněte na Nastavení
• Klikněte na Aktualizovat a zabezpečení
• V levém podokně klikněte na Obnovení
• Klikněte na Obnovit tento počítač

• Klikněte na Začínáme a vyberte některou z možností Ponechat moje soubory, Odebrat vše nebo Obnovit tovární nastavení

Poznámka: všechny vaše osobní soubory budou smazány a nastavení resetováno. Všechny nainstalované aplikace budou odebrány a přeinstalovány budou pouze předinstalované aplikace dodané s počítačem.

Potřebujete více informací o tom, jak obnovit tovární nastavení počítače? Přečtěte si tento článek a zjistěte vše, co potřebujete vědět.

Proveďte Obnovení systému

Obnovení systému použijte k vytvoření bodů obnovení při instalaci nových aplikací, ovladačů nebo aktualizací systému Windows nebo při ručním vytvoření bodů obnovení.

Pokud se setkáte s problémem se systémem Windows Hello fingerprint nefunguje, zkuste obnovit systém a zjistit, zda to pomůže. Postup obnovení systému:

• Klikněte na Start
• Přejděte do vyhledávacího pole a zadejte Obnovení systému
• V seznamu výsledků hledání klikněte na Obnovení systému
• Zadejte heslo účtu správce nebo udělte oprávnění, pokud budete vyzváni
• V dialogovém okně Obnovení systému klikněte na Vybrat jiný bod obnovení
• Klepněte na tlačítko Další
• Klikněte na bod obnovení vytvořený dříve, než jste zaznamenali problém s mizením programů
• Klepněte na tlačítko Další
• Klikněte na Dokončit

Bod obnovení nefunguje? Chcete-li problém rychle vyřešit, postupujte podle těchto jednoduchých kroků.

Řešení 4: Odinstalujte a znovu nainstalujte ovladače

Můžete si stáhnout ovladač a odebrat ovladač nainstalovaný v počítači, který souvisí se čtečkou otisků prstů Windows Hello.

Po stažení ovladače restartujte počítač a nainstalujte nový ovladač. Zkontrolujte Správce zařízení, přejděte na neznámé zařízení a načtěte ovladač ručně a restartujte počítač.

To nemusí fungovat pro všechny počítače, ale pokud to funguje pro vás, bude to skvělé. V opačném případě můžete vyzkoušet další řešení.

Řešení 5: Aktualizujte ovladač snímače otisku prstu

Čtečka otisků prstů Windows Hello někdy nefunguje kvůli chybnému nebo zastaralému ovladači. Vyzkoušejte a aktualizujte ovladač senzoru otisku prstu pro vaše zařízení stažením nejnovějšího ovladače z webu podpory výrobce (pro vaše zařízení).

Důrazně doporučujeme TweakBit's Driver Updater (schválený společností Microsoft a Norton), aby automaticky stáhl všechny zastaralé ovladače do vašeho PC. Stažením a instalací nesprávných verzí ovladačů se tak vyhnete trvalému poškození počítače.

Řešení 6: Zkontrolujte, zda je v systému BIOS povolena funkce Biometrics

Počítače, které umožňují biometrické přihlášení, obvykle ukládají data otisku prstu do systému BIOS. Pokud je tedy nastavení biometrie zakázáno, váš otisk prstu nebude rozpoznán, takže nebudete moci nastavit systém Windows Hello.

Pokud je v systému BIOS povolena biometrie, budete mít možnost resetovat data otisku prstu. Zde je návod, jak zkontrolovat, zda je v nastavení systému BIOS povolena funkce Biometrics:

• Klikněte pravým tlačítkem na Start
• Vyberte Spustit
• Zadejte gpedit.msc
• Klikněte na OK
• Otevře se Editor místních zásad skupiny
• V levém podokně rozbalte položku Konfigurace počítače

• Rozbalte šablony pro správu

• Rozbalte součásti systému Windows

• Vyberte Biometrics

• Poklepejte na Povolit použití biometrie

• Zvolte Povoleno

• Klikněte na Použít
• Klikněte na OK
• Poklepejte na Povolit uživateli přihlášení pomocí biometrie

• Zvolte Povoleno

• Klikněte na Použít
• Klikněte na OK

Pomůže to? Dej nám vědět. Pokud ne, zkuste jiné řešení.

Naučte se, jak upravit zásady skupiny jako odborník pomocí tohoto užitečného průvodce.

Řešení 7: Aktualizujte hardwarový ovladač otisku prstu

• Klikněte pravým tlačítkem na Start
• Vyberte Ovládací panely
• Zvolte Správce zařízení
• Seznam rozbalte kliknutím na Biometrická zařízení
• Snímač otisku prstu je uveden jako Synaptics FP Sensor (na základě modelu vašeho systému)

• Klikněte pravým tlačítkem na zařízení
• Vyberte Vlastnosti
• Klepněte na Driver t ab
• Klikněte na Aktualizovat ovladač

Řešení 8: Proveďte Clean Boot

Pokud se vám stále nepodaří znovu aktivovat otisk prstu Windows Hello, odstraňte všechny softwarové konflikty, které mohou problém způsobovat.

Provedení čistého spuštění počítače sníží konflikty související se softwarem, který může vyvolat hlavní příčiny nefunkčnosti čtečky otisků prstů Windows Hello.

Tyto konflikty mohou být způsobeny aplikacemi a službami, které se spouštějí a spouštějí na pozadí při každém normálním spuštění systému Windows.

Jak provést čisté spuštění

Chcete-li úspěšně provést čisté spuštění systému Windows 10, musíte být přihlášeni jako správce a poté postupujte takto:

• Přejděte do vyhledávacího pole
• Zadejte msconfig
• Vyberte Konfigurace systému
• Vyhledejte kartu Služby
• Zaškrtněte políčko Skrýt všechny služby společnosti Microsoft
• Klikněte na Zakázat vše
• Přejděte na kartu Po spuštění
• Klikněte na Otevřít Správce úloh
• Zavřete Správce úloh a klikněte na OK
• Restartujte počítač

Po pečlivém dodržení všech těchto kroků budete mít čisté spouštěcí prostředí, po kterém můžete vyzkoušet a zkontrolovat, zda čtečka otisků prstů Windows Hello stále nefunguje nebo problém přetrvává.

Pokud chcete vědět, jak přidat nebo odebrat spouštěcí aplikace v systému Windows 10, podívejte se na tohoto jednoduchého průvodce.

Řešení 9: Nainstalujte ovladače v režimu kompatibility

Při instalaci v režimu kompatibility postupujte takto:

• Stáhněte si nejnovější ovladač z webu výrobce
• Uložte jej na místní disk
• Klikněte pravým tlačítkem myši na nastavený soubor staženého ovladače
• Klikněte na Vlastnosti
• Klikněte na kartu Kompatibilita
• Zaškrtněte políčko vedle Spustit tento program v režimu kompatibility
• V rozevíracím seznamu vyberte operační systém
• Ovladač se nainstaluje a poté zkontroluje jeho funkčnost.

Podařilo se vám pomocí některého z těchto řešení získat čtečku otisků prstů systému Windows Hello? Dejte nám vědět v sekci komentářů níže.

Nechte tam i další návrhy nebo otázky, které můžete mít také.

PŘEČTĚTE SI také:

• 11 nejlepších notebooků Windows Hello pro rok 2019
• Tuto chybu otisků prstů systému Windows nelze rozpoznat
• Windows Hello není na tomto zařízení k dispozici: 3 řešení, jak tuto chybu opravit

Poznámka editora: Tento příspěvek byl původně publikován v listopadu 2017 a od té doby byl kompletně přepracován a aktualizován kvůli čerstvosti, přesnosti a komplexnosti.