Windows 10 přinesl vylepšené zabezpečení a jednou z těchto funkcí, které zvyšují zabezpečení vašeho počítače, je skenování otisků prstů. Snímání otisků prstů zní úžasně, pokud máte v počítači důvěrná data a nechcete, aby k nim někdo přistupoval.

Zdá se však, že skenování otisku prstu u některých uživatelů v systému Windows 10 nefunguje, takže se podívejme, jak tento problém vyřešit.

Neschopnost používat váš otisk prstu může představovat bezpečnostní riziko a my se budeme zabývat následujícími problémy:

• Windows 10 zablokován otisk prstu - V některých případech čtečka otisků prstů zcela nereaguje, bez ohledu na to, jaké kroky můžete podniknout, abyste jej opravili. Tento problém se týká všech modelů otisků prstů.
• Čtečka otisků prstů Windows 10 nefunguje HP, Dell, Lenovo - Podle uživatelů čtečka otisků prstů nefunguje na zařízeních HP, Dell a Lenovo. Tento problém se netýká pouze těchto značek a může se objevit téměř na každém počítači.
• Nastavení otisku prstu systému Windows nefunguje - Mnoho uživatelů uvedlo, že nastavení otisku prstu systému Windows Hello pro ně nefunguje. To může být problém, protože nebudete moci vůbec používat přihlašovací údaje otisku prstu.
• Čtečka otisků prstů, čtečka nepracuje s Windows 10 - Podle uživatelů nebude čtečka otisků prstů fungovat na jejich PC. Mějte na paměti, že tento problém se týká jak vestavěných, tak i USB čteček otisků prstů.
• Otisk systému Windows 10 bez kódu PIN, Dobrý den - Uživatelé se často ptají, zda mohou používat svůj otisk prstu bez nastavení kódu PIN nebo pomocí systému Windows Hello. Bohužel to není možné a jediným způsobem, jak použít přihlašovací údaje k otisku prstu, je předem nastavit PIN.
• Šedý otisk prstu systému Windows 10 - Podle uživatelů může být možnost otisku prstu někdy šedá. Pokud tomu tak je, zkuste přeinstalovat ovladače čtečky otisků prstů a zkontrolujte, zda to pomůže.
• Windows Hello není na tomto zařízení k dispozici - někdy se může zobrazit zpráva, že Windows Hello není na vašem zařízení k dispozici. Tato zpráva se obvykle objeví, pokud nemáte čtečku otisků prstů nebo pokud nefunguje správně.
• Přihlášení otisku prstu Windows 10 nefunguje, není k dispozici, chybí - Uživatelé nahlásili různé problémy s přihlášením otisku prstu a pokud funkce otisku prstu nefunguje nebo chybí, vyzkoušejte některá z našich řešení.
• Otisk prstu v systému Windows 10 přestal fungovat - Jen málo uživatelů uvedlo, že otisk prstu na počítači náhle přestal fungovat. Pokud máte stejný problém, stačí znovu vytvořit otisky prstů a problém by měl být vyřešen.
• Otisk prstu a kód PIN systému Windows 10 nefungují - V několika případech uživatelé uvedli, že nemohou použít přihlášení pomocí otisků prstů nebo PIN. Pokud tomu tak je, můžete zkusit znovu vytvořit kód PIN a otisk prstu a zjistit, zda to pomůže.

Co dělat, když v systému Windows 10 nefunguje otisk prstu

Obvykle jsou tyto problémy způsobeny nekompatibilitou ovladačů, takže existuje několik věcí, které můžete udělat:

1. Vrátit zpět ovladače / použít výchozí ovladače
2. Aktualizujte své ovladače
3. Přepněte na místní účet / vytvořte nový účet
4. Zabraňte počítači v vypnutí zařízení USB
5. Aktualizujte pomocníka podpory HP
6. Odinstalujte software otisku prstu
7. Odstraňte otisky prstů a aktualizujte ovladač otisku prstu
8. Odstraňte a znovu vytvořte svůj PIN
9. Aktualizujte svůj BIOS
10. Použijte jinou čtečku otisků prstů

Řešení 1 - Vraťte zpět ovladače / použijte výchozí ovladače

1. Spusťte Správce zařízení klepnutím pravým tlačítkem myši na tlačítko Start a výběrem Správce zařízení ze seznamu.

   

2. Vyhledejte ovladač otisku prstu a poklepáním na něj otevřete jeho vlastnosti.
3. Klepněte na tlačítko Zpětný ovladač.

   

Pokud jste si jisti, že se jedná o nejnovější ovladač a dokážete jej vrátit zpět, abyste se vyhnuli budoucím problémům, podívejte se na tohoto podrobného průvodce, který vám pomůže blokovat Windows 10 v automatické aktualizaci určitých ovladačů.

Nainstaluje se dříve nainstalovaný ovladač místo ovladače, který právě používáte. Někdy je lepší použít výchozí ovladač dodávaný se systémem Windows 10 a vrátit se k výchozím ovladačům takto:

1. Otevřete Správce zařízení.
2. Najděte ovladač skeneru otisků prstů.
3. Klikněte na něj pravým tlačítkem a zvolte Odinstalovat zařízení.

   

4. Zaškrtněte Odstranit software ovladače pro toto zařízení a klikněte na Odinstalovat.

   

Řešení 2 - Aktualizujte své ovladače

Často je lepší použít nejnovější ovladač optimalizovaný pro Windows 10, proto se ujistěte, že jste navštívili výrobce skeneru otisků prstů a zkontrolujte nejnovější ovladače Windows 10.

Pokud neexistují žádné ovladače systému Windows 10, můžete si místo toho stáhnout nejnovější ovladače. Za zmínku také stojí, že v některých případech mohou starší ovladače skutečně fungovat lépe než ty nejnovější, takže můžete vyzkoušet i starší ovladače.

Ruční aktualizace ovladačů je riskantní, proto doporučujeme stáhnout Tweakbit's Driver Updater (schválený společnostmi Microsoft a Norton) a provést tak automaticky. Stažením a instalací nesprávných verzí ovladačů tedy nebudete chtít svůj systém chránit před poškozením.

Řešení 3 - Přepněte na místní účet / vytvořte nový účet

Poslední věcí, kterou se pokusíme, je přechod na místní účet. Pokud to stále nepomůže, můžete si dokonce vytvořit nový účet Windows. Pokud si nejste jisti, přejděte na místní účet:

1. Přejděte do Nastavení a klikněte na ikonu Účet.
2. Ve svém účtu místo toho klikněte na Přihlásit se pomocí místního účtu.

   

3. Budete požádáni o zadání aktuálního hesla. Nyní klikněte na Další.

   

4. Nastavte své uživatelské jméno, heslo pro svůj místní účet. Poté klikněte na Další.

   

5. Nyní klikněte na Odhlásit se a dokončete.

Můžete také zkusit vytvořit nový účet a nastavit pro něj skener otisků prstů. Poté jednoduše smažte nový účet a přepněte zpět na starý.

Řešení 4 - Zabraňte počítači v vypnutí zařízení USB

Pokud používáte čtečku otisků prstů USB, možná budete moci tento problém vyřešit jednoduše tak, že zabráníte počítači v vypnutí zařízení USB. To je relativně jednoduché a můžete to provést pomocí následujících kroků:

1. Otevřete Správce zařízení.
2. Přejděte do části Řadiče sběrnice Universal Serial Bus a poklepejte na USB Root Hub.

   

3. Přejděte na kartu Správa napájení. Nyní zrušte zaškrtnutí políčka Povolit počítači vypnout toto zařízení, aby se šetřila energie. Klepnutím na OK uložte změny.

   

4. Tyto kroky opakujte pro všechna zařízení USB Root Hub, která máte v počítači.

Poté by vaše čtečka otisků prstů měla začít znovu fungovat. Pokud má zařízení vestavěnou čtečku otisků prstů, možná budete chtít zopakovat stejné kroky a zabránit tomu, aby jej počítač vypnul.

Řešení 5 - Aktualizujte pomocníka podpory HP

Pokud otisk prstu nefunguje v systému Windows 10, může být problémem aplikace HP Support Assistant. Pokud máte tuto aplikaci v počítači, nezapomeňte ji aktualizovat na nejnovější verzi.

To lze provést jednoduše spuštěním aplikace a výběrem možnosti aktualizace nebo si můžete stáhnout nejnovější verzi z webu společnosti HP. Po aktualizaci aplikace restartujte počítač a čtečka otisků prstů začne znovu fungovat.

Mějte na paměti, že toto řešení funguje, pouze pokud používáte zařízení HP. Pokud máte počítač od jiné značky a nemáte v počítači asistenta podpory HP, toto řešení se na vás nevztahuje.

Řešení 6 - Odinstalujte software pro otisky prstů

Podle uživatelů, pokud otisk prstu v systému Windows 10 nefunguje, můžete problém vyřešit jednoduše odinstalováním softwaru otisku prstu. Postupujte takto:

1. Spusťte aplikaci Nastavení. Můžete to udělat rychle pomocí klávesové zkratky Windows Key + I.
2. Zobrazí se aplikace Nastavení. Přejděte do části Aplikace.

   

3. Vyhledejte v seznamu software pro snímání otisků prstů a vyberte jej. Nyní klikněte na tlačítko Odinstalovat.

   

4. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete proces odinstalování.

Po odstranění softwaru otisku prstu musíte z počítače odebrat ovladač otisku prstu. Podrobně jsme vysvětlili, jak to provést v řešení 1, takže se podívejte na podrobné pokyny.

Po odinstalování ovladače otisků prstů a softwaru restartujte počítač. Windows 10 nyní nainstaluje výchozí ovladač a problém by měl být vyřešen.

Řešení 7 - Odstraňte otisky prstů a aktualizujte ovladač otisku prstu

Pokud otisk prstu nefunguje v systému Windows 10, můžete problém vyřešit jednoduše odstraněním otisků prstů. Postupujte takto:

1. Otevřete aplikaci Nastavení a přejděte do části Účty.

   

2. Z nabídky vlevo vyberte Možnosti přihlášení. V pravém podokně přejděte do části Windows Hello a klikněte na tlačítko Odstranit v části Otisk prstu.

   

Po odstranění otisků prstů je třeba odebrat ovladač otisku prstu. Chcete-li zjistit, jak to provést, zkontrolujte řešení 1.

Nyní musíte stáhnout a nainstalovat nejnovější ovladač pro čtečku otisků prstů. Nakonec musíte zaregistrovat dva nové otisky prstů. Postupujte takto:

1. Přejděte do aplikace Nastavení> Účty> Možnosti přihlášení.
2. Ujistěte se, že máte nastaven PIN. Pokud ne, nastavte si nyní svůj PIN.
3. Přejděte do sekce Windows Hello v pravém podokně a klikněte na tlačítko „ Nastavit“.
4. Nastavte otisk prstu podle pokynů na obrazovce.
5. Po přidání otisku prstu přejděte do části Windows Hello a klikněte na tlačítko Přidat další.
6. Podle pokynů na obrazovce přidejte další otisk prstu.

Poté by vaše čtečka otisků prstů měla začít fungovat.

Pořád nefunguje? Zde je několik dalších informací, které vám mohou pomoci vyřešit problém jednou provždy.

Řešení 8 - Odstraňte a znovu vytvořte svůj PIN

Několik uživatelů uvedlo, že otisk prstu nefunguje v systému Windows 10 kvůli jejich kódu PIN. Tento problém však můžete vyřešit jednoduše odstraněním kódu PIN. Postupujte takto:

1. Otevřete aplikaci Nastavení a přejděte na Účty> Možnosti přihlášení. V sekci PIN klikněte na tlačítko Odebrat.

   

2. Potvrďte kliknutím na tlačítko Odebrat.
3. Budete požádáni o zadání hesla k účtu Microsoft. Zadejte heslo a klikněte na OK.

   

Nyní stačí znovu zadat PIN. Můžete to provést takto:

1. Přejděte na Možnosti přihlášení a v části PIN klikněte na tlačítko Přidat.

   

2. Zadejte své heslo a klikněte na tlačítko Přihlásit se.

   

3. Do dvou vstupních polí zadejte požadovaný PIN a klikněte na OK.

   

Po opětovném vytvoření kódu PIN by měl být problém zcela vyřešen a budete moci znovu použít otisk prstu.

Aktualizace systému BIOS se zdá být děsivá? S pomocí tohoto praktického průvodce vám věci usnadní.

Řešení 10 - Použijte jinou čtečku otisků prstů

Pokud problém přetrvává, můžete zkusit použít jinou čtečku otisků prstů. Ve vzácných případech nemusí být čtečka otisků prstů kompatibilní s hardwarovou konfigurací nebo operačním systémem vašeho počítače.

Před zakoupením nové čtečky otisků prstů se proto ujistěte, že je zařízení kompatibilní s vaším strojem. Doporučujeme získat klíč USB Fingerprint Key Kensington VeriMark, malý čtečku otisků prstů, která je plně kompatibilní s Windows. Můžeš.

Pokud máte nějaké další problémy související se systémem Windows 10, můžete hledat řešení v naší části Windows 10 Fix.

Máte-li další návrhy nebo dotazy, sáhněte po sekci komentářů níže.

PŘEČTĚTE SI také:

• Přihlašovací obrazovka Windows 10 pomalu, přilepená, zmrazená
• Oprava: Chybí přihlašovací obrazovka Windows 10
• Oprava: Windows 10 vytváří při přihlášení zmrazení
• Oprava: Nepodařilo se odemknout s touto chybou BitLocker pro obnovení
• Windows 10 připravuje možnosti zabezpečení

Poznámka editora: Tento příspěvek byl původně publikován v září 2015 a od té doby byl kompletně přepracován a aktualizován kvůli čerstvosti, přesnosti a komplexnosti.