Někteří uživatelé Windows 10 hlásili, že při pokusu o přihlášení pomocí Skype for Business (Office 365) došlo k potížím. Chybová zpráva Při získávání osobního certifikátu vyžadovaného k přihlášení došlo k chybě . Pokud problém přetrvává, obraťte se na místní tým podpory a zablokujte přístup k jejich účtům Skype for Business.

Tento problém popisuje jeden uživatel:

Pracoval jsem s uživatelem na problému s skype pro podnikání online již poměrně dlouhou dobu a já to zřejmě nedokážu přijít na to.

Případ: Uživatel se nemůže přihlásit do Skype pro podnikání s následující chybovou zprávou: „Vyskytl se problém s získáním osobního certifikátu vyžadovaného k přihlášení. Pokud problém přetrvává, kontaktujte prosím tým podpory.“

Tento problém může být způsoben konflikty softwaru nebo certifikátů.

Abychom tento problém s přihlášením vyřešili, podařilo se nám vyřešit řadu oprav.

Řešení pro řešení problémů s přihlášením Skype

1. Vymažte přihlašovací údaje

1. V přihlašovacím okně Skype for Business klikněte na Odstranit informace o přihlášení

   
2. Tím se odstraní vaše uložené heslo, certifikáty a nastavení připojení
3. Dále musíte zadat informace o účtu a zjistit, zda se můžete přihlásit.

2. Vyprázdnění mezipaměti DNS

1. Otevřete příkazový řádek (Spustit jako správce)> zadejte následující příkaz a stiskněte klávesu Enter:

   ipconfig / flushdns

   

2. Počkejte, až se proces dokončí, a potom zavřete CMD.

Firewall systému Windows 10 může také blokovat Skype. Zde se dozvíte, jak jej odblokovat.

3. Proveďte změny pomocí Editoru registru

1. Stiskněte klávesu s logem Windows + R na klávesnici> napište regedit a stiskem klávesy Enter otevřete Editor registru
2. Vyhledejte následující cestu k registru: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\MachineGuid

   

3. Pokud hodnota obsahuje seznam číslic a písmen v závorce - např. {C1cbd94c-0d35-414c-89ef-dd092b984883}, poklepejte na MachineGuid > - smažte jej

   

4. Zavřete Editor registru> restartujte Lync a zkuste se přihlásit do Skype for Business.

4. Proveďte několik kroků pro odstraňování problémů pro Lync 2010 a Lync 2013

Pokud Lync stále používáte, můžete tento problém vyřešit takto:

1. Vyhledejte složku dat aplikace: %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator
2. Odstraňte složku obsahující informace spojené s vaší e-mailovou adresou
3. Restartujte program Lync a pokuste se přihlásit pomocí Skype for Business

Pokud používáte Lync 2010, odstraňte osobní certifikát podle těchto kroků:

1. Stiskněte klávesu s logem Windows + R na klávesnici> napište certmgr.msc a stiskněte Enter

   

2. Ve Správci certifikátů klepnutím rozbalte položku Osobní > Certifikáty

   

3. Klepnutím seřadíte podle sloupce Issued By > vyhledejte problémy s certifikáty podle komunikačního serveru

   

4. Zkontrolujte, zda certifikát existuje a jeho platnost nevypršela
5. Odstraňte certifikát> zkuste se přihlásit do Skype for Business.

Pokud se zdá, že nic nepomůže, zkuste se dostat na středisko podpory na oficiální webové stránce společnosti Microsoft a informujte je o problému.

Pokud jste považovali tento článek za užitečný a podařilo se vám to opravit, dejte nám vědět v sekci komentář. Při získávání osobního certifikátu Skype došlo k potížím.

PŘEČTĚTE SI také:

• Nelze se připojit ke Skype Meeting? Zde jsou 4 opravy, které opravdu fungují
• Ve službě Skype for Business se zobrazuje nesprávné jméno
• Jak opravit, že hlasová schránka Skype nefunguje? 4 opravy, které opravdu fungují
• Jak vyřešit Něco se pokazilo Skype chyba