Došlo k chybě je chybová zpráva, ke které dochází u některých uživatelů aplikace Outlook při odesílání, přijímání, otevírání nebo odstraňování e-mailů. Tato chybová zpráva konkrétně uvádí: „ Došlo k neznámé chybě.“ Chyba může zahrnovat 0x80040119, 0x80040600, 0x80070057, 0x800CCC67 a další kódy a je to obvykle kvůli poškozeným souborům PST. Zde je několik tipů, které by mohly vyřešit problém „ došlo k neznámé chybě “ pro uživatele aplikace Outlook.

Jak opravit „v aplikaci Outlook došlo k neznámé chybě“

1. Spusťte antivirovou kontrolu
2. Dočasně vypněte antivirový software
3. Odebrat doplňky aplikace Microsoft Outlook
4. Nastavte nový profil účtu Outlook
5. Oprava poškozených souborů PST pomocí nástroje pro opravu doručené pošty
6. Oprava aplikace Outlook pomocí nástroje třetích stran
7. Použijte balíček Hotfix Outlook 2010

1. Spusťte antivirovou kontrolu

Virus mohl poškodit datové soubory aplikace Outlook. To je pravděpodobnější, pokud váš antivirový software třetích stran potřebuje aktualizaci. Nejprve zkontrolujte, zda je aktualizován antivirový software; a poté spusťte skenování pomocí obslužného programu. Ve většině antivirových nástrojů můžete obvykle vybrat možnost aktualizace aktualizací softwaru. Například Avast má možnost Aktualizovat v místní nabídce na hlavním panelu.

Pokud ještě nemáte nainstalovaný obslužný program jiného výrobce, podívejte se do této softwarové příručky. Většina efektivnějších antivirových nástrojů má také freewarové verze. Můžete také použít aplikaci Windows Defender ve Windows.

PŘEČTĚTE SI také: 7 e-mailového skenovacího softwaru, který detekuje a odstraňuje viry a spam

2. Dočasně vypněte antivirový software

Vypnutí antivirového softwaru může být dobrou opravou pro neznámé chyby s kódem 0x800CCC67. V takovém případě může antivirový program blokovat protokol SMTP. Většina antivirových nástrojů obsahuje možnost zakázat v kontextové nabídce na systémové liště.

Z tohoto důvodu klepněte pravým tlačítkem myši na ikonu hlavního panelu antivirového softwaru a výběrem možnosti zakázat vypněte nástroj. Potom zkuste znovu odeslat e-mail z aplikace Outlook, abyste zjistili, zda to problém vyřešilo.

3. Odstraňte doplňky aplikace Microsoft Outlook

Doplňky mohou generovat četné chyby aplikace Outlook. Odstranění doplňků může proto také opravit neznámé chyby aplikace Outlook. Takto můžete odebrat doplňky z aplikace Outlook.

1. Nejprve klepnutím pravým tlačítkem myši na zástupce aplikace Outlook a výběrem možnosti Spustit jako správce otevřete aplikaci.
2. Klepnutím na Soubor > Možnosti otevřete okno Možnosti aplikace Outlook.
3. Kliknutím na Doplňky otevřete níže uvedené možnosti.

   

4. V rozevírací nabídce Spravovat vyberte doplněk COM a stiskněte tlačítko Přejít. Otevře se nové okno, které obsahuje seznam vašich doplňků.
5. Nyní můžete doplněk zcela odebrat zaškrtnutím jeho zaškrtávacího políčka a stisknutím tlačítka Odebrat. Chcete-li doplňky vypnout, zrušte zaškrtnutí políček.
6. Okno zavřete stisknutím tlačítka OK.

4. Nastavte nový profil účtu Outlook

Profil aplikace Outlook může být poškozen. V takovém případě by nastavení nového profilu účtu v aplikaci Outlook provedlo opravitelnou neznámou chybu. Takto můžete nastavit nový profil aplikace Outlook.

1. Nejprve stiskněte tlačítko Cortana na hlavním panelu Windows 10.
2. Do vyhledávacího pole zadejte „Ovládací panely“ a výběrem otevřete Ovládací panely.
3. Klepnutím na položku Pošta 32bitové otevřete okno Pošta.
4. Stiskněte tlačítko Zobrazit profily a poté v dialogovém okně Pošta klikněte na možnost Přidat a vytvořte nový účet.
5. Po nastavení nového účtu vyberte v okně Pošta přepínač Vždy použít tento profil.
6. Z rozbalovací nabídky vyberte svůj nový profil a klikněte na tlačítko OK.

5. Opravte poškozené soubory PST pomocí nástroje pro opravu doručené pošty

Oprava poškozených datových souborů PST je jednou z nejlepších obecných oprav neznámých chyb v aplikaci Outlook. Aplikace Outlook tedy obsahuje Nástroj pro opravu doručené pošty, jinak Scanpst.exe, k opravě souborů PST. Takto můžete skenovat PST pomocí tohoto nástroje.

1. Pokud si nejste jisti, kde je soubor PST na pevném disku, zkontrolujte jeho cestu z okna Nastavení pošty. Otevřete Ovládací panely a klepnutím na Pošta 32bitová otevřete nastavení nastavení pošty.
2. Poté stiskněte tlačítko Zobrazit profily.
3. Vyberte profil aplikace Outlook, který potřebujete opravit.
4. Klepněte na kartu Datové soubory, která obsahuje cestu k datovým souborům aplikace Outlook. Vezměte na vědomí výchozí cestu k souboru PST obsaženou na této kartě.
5. Zavřete okno Pošta a otevřete Nástroj pro opravu doručené pošty aplikace Outlook zadáním příkazu Scanpst.exe do vyhledávacích polí aplikace Cortana nebo File Explorer.
6. Stisknutím tlačítka Procházet vyberte soubor PST.
7. Klepnutím na tlačítko Start zahájíte skenování PST.

6. Oprava aplikace Outlook pomocí obslužného softwaru třetích stran

Existuje mnoho pomocných aplikací třetích stran, pomocí kterých můžete opravit soubory PST aplikace Outlook. OutlookFIX, Outlook PST Repair a Stellar Phoenix jsou tři, které zahrnují nástroje pro opravu PST. Hvězdná Phoenix má zkušební verzi, pomocí které můžete opravit datový soubor. Takto můžete opravit PST pomocí softwaru Phoenix.

1. Klepnutím na tlačítko Stáhnout zdarma na této webové stránce uložte průvodce nastavením softwaru. Nainstalujte program pomocí průvodce nastavením a otevřete okno Stellar Phoenix.
2. Klepnutím na možnost Procházet v dialogovém okně Vybrat soubor PST pro opravu vyberte PST ke kontrole.

   

3. Stisknutím tlačítka Opravit opravte soubor PST.
4. Software poté poskytuje náhled opravených položek souboru PST. Stisknutím tlačítka Uložit opravené soubory na kartě Domů uložte podrobnosti skenování.

• PŘEČTĚTE SI také: 7 z nejlepších softwarů pro opravu a optimalizaci PC

7. Balíček oprav Hotfix aplikace Outlook 2010

Tato oprava je konkrétně pro neznámé chyby s kódem 0x80070057, ke kterému obvykle dochází při pokusu o nastavení nových profilů s procesem automatického nastavení účtu v MS Outlook 2010. Microsoft má balíček oprav hotfix pro chybu 0x80070057. Neočekávejte však, že oprava hotfix opraví další neznámou chybu.

Tento balíček oprav hotfix můžete uložit do systému Windows stisknutím tlačítka Stáhnout opravu hotfix k dispozici na této webové stránce. Poté zadejte e-mailovou adresu, abyste mohli obdržet e-mail, který obsahuje odkaz ke stažení a heslo pro opravu hotfix. Spusťte opravu hotfix exe, zadejte požadované heslo a restartujte systém Windows poté, co oprava hotfix svine její kouzlo.

Toto jsou některá z nejlepších řešení chybových zpráv „ Neznámá chyba aplikace Outlook“. Pokud jsou stále vyžadovány další opravy, podívejte se na Pomocníka pro zotavení a zotavení pro Office 365, který může vyřešit také řadu problémů s MS Outlook.

Poznámka editora: Tento příspěvek byl původně publikován v říjnu 2017 a od té doby byl kompletně přepracován a aktualizován kvůli čerstvosti, přesnosti a komplexnosti.