Uživatelé aplikace Surface Pro 4 již řadu let poukazují na problém s blikáním obrazovky a nyní se mohou konečně posadit a odpočívat, protože Microsoft přichází k jejich záchraně. Jedná se o důležitý krok, který technický gigant podnikl s ohledem na to, že společnost byla dokonce zasažena soudní žalobou proti společnosti Microsoft za to, že s problémem nedělala nic tak dlouho.

Společnost Microsoft nahradí postižená zařízení zdarma

Microsoft podrobně vysvětlil problém prostřednictvím oficiálního oznámení. Společnost tvrdí, že tento problém má pouze malé množství zařízení a nabízí také očekávané řešení. Všechny jednotky, které jsou až tři roky od data nákupu, budou samozřejmě vyměněny zdarma.

Slyšeli jsme vaši zpětnou vazbu a po pečlivém prozkoumání jsme zjistili, že malé procento zařízení Surface Pro 4 vykazuje blikání obrazovky, které nelze řešit aktualizací firmwaru nebo ovladače. Abychom podpořili zákazníky, kterých se tento problém týká, nahradíme bezplatně způsobilá zařízení Surface Pro 4 po dobu až tří let od data zakoupení.

Pravidla pro proces výměny

Zde je uvedeno, jak bude probíhat proces výměny. Pro začátečníky se uživatelé musí ujistit, že si vzali všechny nejnovější povrchy a Windows Update, protože mají za cíl udržovat hladký chod zařízení. Pokud blikání obrazovky stále existuje i poté, co uživatelé nainstalují všechny aktualizace, musí kontaktovat podporu společnosti Microsoft.

Poté, co agent zjistí, že určité zařízení je způsobilé pro výměnu, uživatelé budou muset připravit povrch na servis. Jakmile zařízení vrátí poškozené, bude uživateli zasláno náhradní zařízení. Výměnné zařízení obvykle dorazí přibližně za 5 až 8 pracovních dnů.

Společnost Microsoft se také ujistila, že na náhradu se nevztahuje žádná další poškození, a zákazníci, kteří na svém zařízení zaplatili za výměnu obrazovky, obdrží náhradu. Přečtěte si kompletní oznámení.