Stále více uživatelů programu Windows Defender hlásí, že kvůli různým chybám nemohou zapnout vestavěný antivirový program společnosti Microsoft: někteří z nich nemohou nainstalovat nejnovější aktualizace, zatímco jiní nemohou získat software k provedení rychlé kontroly.

Dnes přidáváme do seznamu nový problém, protože mnoho uživatelů uvedlo, že nemohou zapnout funkci ochrany v reálném čase v programu Windows Defender kvůli chybě „Došlo k neočekávanému problému“. Neexistuje žádný zvláštní kód chyby pro tuto chybu, pouze vyskakovací okno s výzvou k instalaci nejnovějších aktualizací.

Uživatelé si stěžují na chybu „Došlo k neočekávanému problému“ v programu Windows Defender

Program Windows Defender nabízí spolehlivou ochranu, ale mnoho uživatelů hlásilo Při pokusu o spuštění programu Windows Defender došlo k neočekávanému problému. Program Windows Defender může ovlivnit i další problémy, a to jsou některé z nejběžnějších:

• Neočekávaná chyba programu Windows Defender Litujeme, že jsme narazili na problém - Někdy se může při pokusu o spuštění programu Windows Defender zobrazit tato chybová zpráva. Pokud k tomu dojde, nezapomeňte odebrat všechny soubory spojené s antivirem a zkontrolujte, zda se tím problém nevyřeší.
• Centrum zabezpečení programu Windows Defender nefunguje - Pokud se setkáte s tímto problémem, problémem mohou být vaše služby, proto je musíte resetovat a zkontrolujte, zda to pomůže.
• Neočekávaná chyba programu Windows Defender zkuste to znovu - jedná se o další běžný problém, který se může vyskytnout v systému Windows 10. Pokud narazíte na tento problém, nezapomeňte aktualizovat systém Windows 10 a zkontrolovat, zda se tím problém nevyřeší.
• Windows Defender stále zastavuje - Mnoho uživatelů hlásilo, že program Windows Defender stále zastavuje na svém PC. Pokud narazíte na tento problém, nezapomeňte zkontrolovat svůj registr.

Prozatím technici podpory společnosti Microsoft na toto vlákno neodpověděli a nemohli jsme najít ani konkrétní řešení této chyby. Naštěstí existuje několik obecných zástupných řešení, která mohou vyřešit běžné problémy s programem Windows Defender, a doporučujeme vám je vyzkoušet, protože nemají lepší řešení. Tento problém může vyřešit jedno z níže uvedených řešení.

Řešení 1 - Používejte nástroje pro odstraňování specifické pro antivirové programy

Pomocí těchto nástrojů pro odstranění virů úplně odinstalujte své staré antivirové programy. Před instalací programu Windows Defender si stáhněte a spusťte nástroj dostupný pro antivirový program, který jste použili. Poté restartujte počítač a program Windows Defender by měl být schopen nainstalovat nejnovější aktualizace.

• PŘEČTĚTE SI také: Windows Defender je nejoblíbenější podnikové antivirové řešení

Kromě nástrojů pro odebrání antiviru můžete také odebrat antivirový program pomocí odinstalačních aplikací. Pokud nejste obeznámeni, odinstalační aplikace jsou speciálně navrženy tak, aby odinstalovaly jakýkoli program a odstranily všechny jeho soubory a položky registru z počítače.

Pomocí jednoho z těchto nástrojů zcela odstraníte jakoukoli aplikaci z počítače spolu se zbytky souborů. V důsledku toho zabráníte tomu, aby jakékoli zbylé soubory zasahovaly do programu Windows Defender.

Existuje mnoho skvělých odinstalačních aplikací, a pokud hledáte jednu, neváhejte a vyzkoušejte IOBit Uninstaller nebo Revo Uninstaller. Všechny tyto aplikace se snadno používají a při jejich používání byste měli být schopni snadno odstranit antivirový program třetích stran a jeho zbylé soubory.

Řešení 2 - Vyčistěte spouštění počítače

Aplikace třetích stran mohou někdy zasahovat do programu Windows Defender a způsobit, že se objeví chybová zpráva o neočekávaném problému. To může být způsobeno spouštěcími programy třetích stran a pro vyřešení tohoto problému je třeba provést čisté spuštění. To je poměrně jednoduché a můžete to udělat pomocí následujících kroků:

1. Stiskněte klávesy Windows + R a zadejte msconfig. Nyní stiskněte Enter nebo klikněte na OK.

   

2. Zobrazí se okno Konfigurace systému. Přejděte na kartu Služby a zaškrtněte políčko Skrýt všechny služby společnosti Microsoft. Nyní klikněte na tlačítko Zakázat vše.

   

3. Nyní přejděte na kartu Po spuštění a klikněte na Otevřít Správce úloh.

   

4. Jakmile se otevře Správce úloh, zobrazí se seznam spouštěcích aplikací. Klepněte pravým tlačítkem myši na první položku v seznamu a v nabídce vyberte příkaz Zakázat. Tento krok opakujte pro všechny spouštěcí aplikace v seznamu.

   

5. Po zakázání všech spouštěcích aplikací ukončete Správce úloh a přejděte zpět do okna Konfigurace systému. Klikněte na Použít a OK a restartujte počítač.

   

Po restartování počítače zkontrolujte, zda problém přetrvává. Pokud ne, znamená to, že to způsobila některá z deaktivovaných aplikací nebo služeb. Pokud chcete zjistit, která aplikace je problém, deaktivujte aplikace a služby jednotlivě nebo ve skupinách, uložte změny a restartujte počítač. Nezapomeňte, že to budete muset několikrát opakovat. Jakmile najdete problematickou aplikaci, můžete ji zakázat nebo odebrat z počítače.

Řešení 3 - Zkontrolujte systémové soubory

Nástroj Kontrola systémových souborů opravuje poškození v systémových souborech. Pomocí tohoto nástroje můžete ověřit, zda je program Windows Defender poškozen nebo ne, což by mohlo vysvětlit, proč se zobrazuje chybová zpráva Neočekávaný problém. Chcete-li provést skenování SFC, stačí provést následující:

1. Stisknutím kláves Windows + X otevřete nabídku Win + X az nabídky vyberte příkazový řádek (Admin) nebo PowerShell (Admin).

   

2. Zadejte příkaz sfc / scannow > hit ENTER > počkejte na dokončení skenování.

   

Pokud skenování SFC problém nevyřeší nebo pokud skenování SFC vůbec nemůžete spustit, můžete problém vyřešit pomocí skenování DISM. Chcete-li to provést, postupujte takto:

1. Spusťte příkazový řádek jako správce.
2. Po spuštění příkazového řádku zadejte DISM / Online / Cleanup-Image / RestoreHealth a spusťte jej stisknutím klávesy Enter. Nyní bude zahájeno skenování DISM. Mějte na paměti, že skenování DISM může trvat až 30 minut, takže jej nepřerušujte.

   

Po dokončení skenování DISM zkontrolujte, zda problém přetrvává. Pokud problém přetrvává nebo pokud jste dříve nemohli spustit skenování SFC, nezapomeňte znovu provést skenování SFC a zkontrolovat, zda se tím problém nevyřeší.

Řešení 4 - Restartujte službu Centrum zabezpečení

Podle uživatelů mohou některé služby způsobit, že se objeví neočekávaný problém. Jedná se však pouze o dočasný problém a můžete jej jednoduše opravit resetováním problematické služby. Stačí pouze provést tyto kroky:

1. Stiskněte klávesu Windows + R > spusťte Run.
2. Zadejte services.msc > stiskněte Enter.

   

3. V části Služby vyhledejte Centrum zabezpečení.
4. Klepněte pravým tlačítkem myši na Centrum zabezpečení > klepněte na Restartovat.

   

Kromě služby Centrum zabezpečení někteří uživatelé také doporučují resetovat službu Windows Defender, takže to také udělejte. Po resetování požadovaných služeb zkontrolujte, zda problém přetrvává.

• PŘEČTĚTE SI také: Oprava: Chyba Windows Defender ”0x80016ba” ve Windows 10

Řešení 5 - Ujistěte se, že váš systém Windows je aktuální

Program Windows Defender je základní součástí systému Windows 10 a pokud se zobrazuje chybová zpráva Nastal neočekávaný problém, můžete problém vyřešit jednoduše aktualizací systému Windows. Ve výchozím nastavení Windows 10 automaticky nainstaluje chybějící aktualizace, ale někdy vám může chybět aktualizace kvůli určitým chybám.

Aktualizace však můžete vždy zkontrolovat ručně následujícím postupem:

1. Stisknutím klávesy Windows + I otevřete aplikaci Nastavení.
2. Nyní přejděte do sekce Aktualizace a zabezpečení.
3. V pravém podokně klikněte na tlačítko Zkontrolovat aktualizace.

Windows nyní zkontrolují dostupné aktualizace a stáhnou je na pozadí. Po stažení aktualizací se aktualizace nainstalují automaticky, jakmile restartujete počítač. Udržování aktuálnosti počítače je důležité a pokud máte problémy s programem Windows Defender, nezapomeňte aktualizovat systém Windows a zkontrolovat, zda se tím problém nevyřeší.

Řešení 6 - Proveďte změny v registru

Podle uživatelů, pokud vám program Windows Defender dává neočekávanou chybu, můžete ji opravit jednoduše změnou registru. Stačí pouze postupovat podle těchto jednoduchých kroků:

1. Stiskněte klávesy Windows + R a zadejte regedit. Nyní stiskněte Enter nebo klikněte na OK.

   

2. Po otevření Editoru registru přejděte v levém podokně na HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREPoliciesMicrosoftWindows Defender. V pravém podokně poklepejte na DisableAntiSpyware DWORD. Pokud tato hodnota není k dispozici, musíte ji vytvořit klepnutím pravým tlačítkem myši na prázdné místo a výběrem položky Nová> DWORD (32bitová) hodnota.

   

3. Nastavte Údaj hodnoty na 0 a kliknutím na OK uložte změny.

   

Poté by měl být problém s programem Windows Defender vyřešen a měli byste být schopni jej bez problémů používat.