Za více než dva roky dosáhl program Windows Insider Program společnosti Microsoft více než 10 milionů členů s laskavým svolením ke své fanouškovské kultuře. Veřejná skupina pro testování systému Windows se narodila v říjnu 2014 spolu s první veřejnou technickou ukázkou systému Windows 10. O dva měsíce později zasáhl program zasvěcených osob 1, 5 milionu členů, což znamenalo solidní začátek této iniciativy.

Windows Insiders poskytují společnosti Microsoft zpětnou vazbu o nových funkcích, které softwarový gigant vyvíjí pro svůj operační systém. Hlavním cílem programu je udržet chyby před generálním vydáním aktualizací.

Yusuf Mehdi, viceprezident společnosti Windows a zařízení společnosti Microsoft, uvedl v blogu na LinkedIn:

Dnes počítáme více než 10 milionů zasvěcených osob Windows, mnoho z nich fanoušků, kteří denně testují a používají nejnovější verzi systému Windows 10. Jejich zpětná vazba přichází rychle a zuřivě, mají vytrvalý pruh toho, co očekávají, ale inspiruje to náš tým a denně se soustředí na naše zaměření.

Mehdi také diskutoval o úsilí Microsoftu o vytvoření „kultury zaměřené na fanoušky“:

Moje učení je, že nemůžete vytvořit fanoušky, musíte je vydělávat. Když se náš tým vydal na cestu k vybudování kultury zaměřené na fanoušky v Microsoftu, naučil jsem se tolik o tom, jak zaměřit své úsilí. Existují čtyři věci, které jsou sice jednoduché a možná zřejmé, ale všechno to změní.

Zahrnuje také program Windows Insider, který je příkladem schopnosti společnosti Microsoft rozvíjet spojení s klienty, kteří jsou nyní kritickou součástí iniciativ společnosti Microsoft pro vývoj produktů:

Mnoho společností považuje počáteční transakci se zákazníkem za nejdůležitější součást cesty. Každá společnost zaměřená na fanoušky by s tím měla zacházet jako s výchozím bodem. Ve skutečnosti je každá interakce se zákazníkem poté důležitější a měla by si vybudovat hlubší vztah. Zákazníci by měli mít pocit, že se připojili ke komunitě - rodině. Nebuď anonymní společností. Umožněte svým fanouškům komunikovat se skutečnými lidmi ve vaší společnosti, lidmi, kteří jsou sami fanoušky. To vyžaduje skutečný závazek, čas a úsilí. Fanoušek vám nejen řekne, co si myslí, ale také očekává, že se ozve zpět, aby viděli, jak podniknete kroky na jejich zpětnou vazbu.

Prostřednictvím programu Windows Insider Program Microsoft zlepšil způsob, jakým naslouchá zákazníkům. Program také prokazuje svůj významný dopad na činnost společnosti Microsoft.