Uživatelé Netflixu obvykle dostávají tuto zprávu „ Právě teď máme potíže s přehráváním tohoto titulu. Zkuste to prosím znovu později nebo vyberte jiný název, “kdykoli se vyskytne problém s jejich sítí.

Poukazuje na problém s připojením k síti, který brání zařízení, které vysíláte Netflix, v dosažení samotné služby a předchází mu kód chyby tvq-pb-101 (1.1.6.5).

Pokud se vám na zařízení zobrazuje zpráva s názvem „Máme potíže s přehráváním“, uvádíme několik rychlých řešení podle typu zařízení, která vám pomohou problém vyřešit.

Jak mohu opravit problém s hraním této chyby titulu na Netflixu?

1. Xbox
2. Blu-ray přehrávač
3. Roku
4. Set-top box nebo streamování Media Player
5. Chytrá televize

1. Xbox

Pokud streamujete Netflix ze zařízení Xbox, ať už se jedná o Xbox 360 nebo Xbox One, zde je postup, jak vyřešit chybu „ máme potíže s přehráváním tohoto titulu“.

Vyzkoušejte připojení k Internetu pomocí nabídky Nastavení > Systémová nastavení > Nastavení sítě > Kabelová síť nebo bezdrátová síť > Testovat připojení Xbox LIVE > Pokračovat.

Pokud je test připojení úspěšný, restartujte domácí síť podle popisu níže.

Restartujte domácí síť

• Odpojte videoherní konzoli a veškerá zařízení domácí sítě po dobu 30 sekund, než každé zařízení připojíte jeden po druhém, a poté proveďte následující kroky:
• Vypněte nebo odpojte vaši herní konzoli.
• Odpojte modem (a bezdrátový směrovač, pokud se jedná o samostatné zařízení) od napájení po dobu 30 sekund.
• Připojte modem a počkejte, dokud neblikají žádné nové kontrolky. Pokud je váš router oddělený od modemu, připojte jej a počkejte, dokud neblikají žádné nové kontrolky.
• Znovu zapněte herní konzoli a zkuste Netflix znovu.

Připojte herní konzolu přímo k modemu

Pokud je váš bezdrátový směrovač připojený k modemu a po restartování sítě se stále nemůže připojit, zkuste obejít směrovač a zjistit příčinu problému odstraněním problémů se směrovačem nebo bezdrátovým připojením jako možnou příčinu. Udělat toto:

• Vypněte konzolu.
• Připojte konzolu přímo k modemu pomocí kabelu Ethernet.
• Odpojte modem od napájení po dobu alespoň 30 sekund
• Vraťte jej zpět a vyčkejte, dokud neblikají žádné nové kontrolky
• Zapněte konzoli a zkuste Netflix znovu.

Pokud dokážete streamovat Netflix a vy jste obešli váš router, pak je to pravděpodobně zdroj problému.

Vynechání routeru však není úplným řešením, proto se obraťte na kohokoli, kdo nastavil vaši domácí síť, aby vám pomohl resetovat nebo překonfigurovat nastavení routeru.

Pokud po obcházení routeru nemůžete streamovat Netflix, u poskytovatele hardwaru se ujistěte, zda modem a internetové služby fungují tak, jak by měly.

Pokud jste tento krok nemohli dokončit, zkuste připojit konzolu a modem přímo, protože to vám pomůže vyloučit router jako příčinu chyby. Pokud nemůžete toto přímé připojení provést, zkuste další řešení.

Vylepšete signál Wi-Fi

Pokud je vaše připojení Wi-Fi a kroky k obcházení routeru nepomohly, zkuste provést následující kroky:

• Chcete-li zvýšit sílu signálu, přesuňte směrovač na jiné místo. Centrální poloha vám poskytne lepší spojení a příjem.
• Přesuňte bezdrátová zařízení mimo váš směrovač, protože by to mohlo způsobit bezdrátové rušení, a tím ovlivnit WiFi připojení
• Zvyšte směrovač na vyšší místo pro lepší příjem, než jej umístit na podlahu nebo za zeď.

2. Blu-ray přehrávač

Pokud používáte přehrávač Blu-ray pro připojení a streamování Netflix a zobrazí se vám chyba „ máme potíže s přehráváním tohoto titulu “, postupujte takto:

• Restartujte zařízení
• Odpojte jej od napájení po dobu alespoň 60 sekund
• Stisknutím tlačítka napájení zařízení vybijte.
• Připojte jej zpět.
• Zapněte zařízení a zkuste Netflix znovu

3. Roku

Pokud používáte Roku pro streamování Netflix a máte chybu „ máme potíže s přehráváním tohoto titulu “, ujistěte se, že vaše síť podporuje streamování, poté otestujte připojení spuštěním testu síťového připojení nebo spuštěním jiné služby připojené k internetu nebo aplikace.

Pokud test selže nebo nemůžete otevřít jinou službu nebo aplikaci, požádejte o pomoc výrobce zařízení. Je-li úspěšný nebo můžete otevřít další služby nebo aplikace, přejděte na další krok.

Restartujte svůj Roku

• Odpojte zařízení Roku od napájení alespoň na 10 sekund a poté jej znovu zapojte.
• Zapněte Roku stisknutím libovolného tlačítka na dálkovém ovladači a vyčkejte jednu celou minutu, pak zkuste znovu Netflix.

Restartujte domácí síť

• Odpojte zařízení Roku a modem i router od napájení a počkejte 30 sekund.
• Připojte modem a počkejte, dokud neblikají žádné nové kontrolky
• Připojte router a vyčkejte, dokud neblikají žádné nové kontrolky
• Připojte svůj Roku a zkuste Netflix znovu.

Připojte svůj Roku přímo k modemu

Pokud se připojujete pomocí bezdrátového směrovače připojeného k modemu a stále se nemůžete připojit po restartování sítě, zkuste obejít směrovač a zjistit příčinu problému odstraněním problémů se směrovačem nebo bezdrátovým připojením jako možnou příčinu.

Udělat toto:

• Odpojte svůj Roku od napájení.
• Připojte zařízení Roku přímo k modemu pomocí kabelu Ethernet.
• Odpojte modem alespoň 30 sekund od napájení, poté jej znovu zapojte a vyčkejte, dokud nezačnou blikat žádné nové kontrolky.
• Připojte svůj Roku a zkuste Netflix znovu.

Pokud dokážete streamovat Netflix a vy jste obešli váš router, pak je to pravděpodobně zdroj problému.

Pokud nemůžete toto přímé připojení zlepšit, vylepšete signál Wi-Fi pomocí stejných kroků, jaké jsou popsány v řešení Xbox.

Chcete-li vyřešit problémy s připojením k síti, kontaktujte osobu, která nastavila vaši domácí síť, a zjistěte, zda je váš router správně nastaven pro komunikaci s ostatními zařízeními v domácí síti.

4. Set-top box nebo streamování Media Player

Zkontrolujte, zda jste připojeni k internetu a vyzkoušejte připojení spuštěním testu síťového připojení, nebo spusťte jinou službu nebo aplikaci připojenou k internetu. Pokud test selže, požádejte o pomoc výrobce zařízení, pokud to funguje, zkuste další krok.

Restartujte zařízení

• Odpojte zařízení od napájení po dobu přibližně 60 sekund
• Když je zařízení odpojeno, vybijte jej stisknutím tlačítka napájení na zařízení.
• Připojte zařízení zpět.
• Zapněte zařízení a zkuste Netflix znovu.

Restartujte domácí síť

• Vypněte zařízení.
• Odpojte modem i router a počkejte 30 sekund.
• Připojte modem a počkejte, dokud neblikají žádné nové kontrolky.
• Připojte router a počkejte, dokud neblikají žádné nové kontrolky.
• Zapněte zařízení a zkuste Netflix znovu.
• Vylepšete signál Wi-Fi pomocí stejných kroků, jaké jsou popsány v řešení Xbox.

Chcete-li vyřešit problémy s připojením k síti, kontaktujte osobu, která nastavila vaši domácí síť, a zjistěte, zda je váš router správně nastaven pro komunikaci s ostatními zařízeními v domácí síti.

5. Smart TV

Pokud používáte chytrou televizi k streamování Netflix a máte chybu „ máme potíže s přehráváním tohoto titulu “, ujistěte se, že vaše síť podporuje streamování.

Otestujte připojení k internetu - pokud test selže nebo nemůžete otevřít jinou službu nebo aplikaci, požádejte o pomoc výrobce zařízení. Je-li úspěšný nebo můžete otevřít další služby nebo aplikace, přejděte na další krok.

Restartujte Smart TV

• Odpojte televizor od napájení po dobu alespoň 60 sekund
• Když je váš televizor odpojen, vypněte jej stisknutím a podržením tlačítka napájení na televizoru po dobu 5 sekund. Pokud nemůžete získat přístup k hlavnímu vypínači nebo pokud váš televizor takové tlačítko nemá, nechte televizor odpojený po dobu nejméně tří minut.
• Připojte televizor zpět.
• Zapněte televizor a zkuste Netflix znovu.

Restartujte domácí síť

Před zapojením každého zařízení zpět po jednom nechte inteligentní televizor a všechna zařízení domácí sítě (včetně modemu a směrovače) odpojena po dobu 30 sekund. Zapněte znovu chytrou televizi a zkuste Netflix znovu.

Připojte svůj chytrý televizor přímo k modemu

Pokud se připojujete pomocí bezdrátového směrovače připojeného k modemu a stále se nemůžete připojit po restartování sítě, zkuste obejít směrovač a zjistit příčinu problému odstraněním problémů se směrovačem nebo bezdrátovým připojením jako možnou příčinu.

Udělat toto:

• Vypněte nebo odpojte chytrou televizi
• Připojte svůj chytrý televizor přímo k modemu pomocí kabelu Ethernet.
• Odpojte modem alespoň 30 sekund od napájení, poté jej znovu zapojte a vyčkejte, dokud nezačnou blikat žádné nové kontrolky.
• Zapněte chytrou televizi a zkuste Netflix znovu.
• Vylepšete signál Wi-Fi pomocí stejných kroků, jaké jsou popsány v řešení Xbox.

Chcete-li vyřešit problémy s připojením k síti, kontaktujte osobu, která nastavila vaši domácí síť, a zjistěte, zda je váš router správně nastaven pro komunikaci s ostatními zařízeními v domácí síti.

Pomohlo některé z těchto řešení? Dejte nám vědět zanecháním komentáře níže.