Všichni jsme obeznámeni s pojmem HelpDesk, je to cíl, ve kterém se vyřeší všechny naše problémy. Jde v podstatě o mechanismus, pomocí kterého se společnosti starají o stížnosti zákazníků a nakonec jim pomáhají. Helpdesk je typický obchodní prvek pro malé i velké organizace. Software HelpDesk pomáhá automatizovat většinu zákaznických readdressálních procesů, a tak řídit celý proces se zvýšenou účinností.

Software Help Desk se obvykle stará o správu vstupenek, automatizační sadu a reporting a optimalizaci. Tyto tři funkce jsou obvykle považovány za nejdůležitější v Helpdesku. Automatizovaná sada také ukládá a spravuje údaje o zákaznících spolu se všemi dalšími relevantními informacemi v jediném uzlu. Pojďme se podívat na nejlepší software HelpDesk,

1. Samanage

Samanage je nejvhodnější pro IT společnosti, které hledají funkce ITSM (IT Service Management). Funkce servisního pultu, kterou nabízí Samanage, má plnohodnotnou povahu a umožňuje podnikům reagovat včas a lépe. Samanage umožní uživatelům spravovat servisní lístky a firemní aktiva. Samanage je k dispozici na všech hlavních platformách a lze k němu přistupovat také na smartphonu nebo tabletu. Samanage nabízí bezplatnou 30denní zkušební verzi a navíc je třeba za cloudovou službu platit ročně.

webová stránka

2.Desk.com

No, desk.com je poháněn Salesforce a je jedním z nejznámějších řešení Helpdesku na trhu. USP of the Desk je, že všechny akce jsou sloučeny do jednoho místa a jediná doručená pošta se používá pro hostování všech e-mailů, telefonních hovorů a požadavků na sociální média. Desk.com je také docela intuitivní a vyplňuje grafy pro společnost, aby viděl, kolik případů stížností bylo vyřešeno. desk.com nabízí 14denní bezplatný zkušební příspěvek, jehož program bude stát 20 USD / měsíc / agenta pro standardní plán.

webová stránka

3. Freshdesk

Freshdesk je často nabízen jako snadno použitelné řešení Helpdesku. Středně velké a menší společnosti považují software Helpdesk za příznivější cenu a zdá se, že Freshdesk nabízí úžasnou alternativu. Stejně jako další software helpdesku nabízí Freshdesk také 30denní zkušební období, které začíná na pouhých 19 $ / měsíc / agent.

webová stránka

4. Jira Service Desk

Jira Service Desk je software pro správu IP služeb, který je navržen tak, aby pomohl IT společnostem řídit incidenty, správu vstupenek, pomáhat při řešení dotazů přístupem ke znalostní bázi. Integrace Hipchatu je bonusem a také řada doplňků včetně Zephyr, Scriptrunner, Sauce a Testrail. Jira Service Desk lze získat za 20 $ / měsíc / agenta a více.

webová stránka

5.Vision Helpdesk Software

Vision Helpdesk Software je cloudové řešení pro správu vstupenek, které nabízí více kanálů podpory, včetně e-mailů, hovorů, chatů a také účtů sociálních médií. Pracovní dobu pro zaměstnance lze přizpůsobit a společnost může také vytvořit pravidlo eskalace. Makra pomáhají uživatelům urychlit proces změny stavu hromadných vstupenek a přidělování vstupenek agentům na jedno kliknutí. Zákazníci si mohou buď zvolit stažení Vision Helpdesku, nebo se mohou při registraci také rozhodnout použít edici SaaS. Kromě 30denní bezplatné zkušební verze bude uživatelům účtována cena pouhých 7 $ / měsíc, což z ní činí nejdostupnější nabídku dávky.

webová stránka

6.Zoho stůl

Zoho je známé jméno, pokud jde o podnikové nabídky, a Zoho Desk se neliší. Zoho Desk je cloudové řešení helpdesku, které je schopné škálovat a uspokojovat podniky jakékoli velikosti. Deska Zoho nabízí funkce, jako je okamžité zasílání zpráv, funkce na hlavním panelu komunity a také samostatný panel na Twitteru. Zoho Desk začíná od 12 $ / měsíc.

webová stránka

Zabalení

Každý z programů Helpdesk má svůj vlastní jedinečný prodejní nabídku. Velikost vaší organizace spolu s požadavkem by měla být základem při výběru softwaru Helpdesk. Osobně bych navrhl, že by se měl pilotní zkušební verze softwaru helpdesku pilotovat, než se skutečně zakoupí a rozmístí.