Podle Arpan Shah, vrchního ředitele pro Microsoft Azure, Microsoft pomalu pracuje na implementaci aktualizace podpory pro Enterprise Agreement (EA) od 1. května. Každý člen, který přidá Azure do své dohody o podnikání mezi datem do 30. června 2017, bude mít po celý rok nárok na zvýšenou zákaznickou podporu.

Shah odhaluje, že aktualizace bude fungovat jako bezplatný a automatický krok do systému podpory. To znamená, že každý uživatel, který se rozhodne vyřadit z podpory, bude přesunut na Azure Standard. Pokud vás zajímá, Azure Standard poskytne základní pomoc při předplatném a technických otázkách.

Měli bychom také zdůraznit, že zákazníci, kteří si při nákupu zvolí Azure Standard, budou upgradováni na Professional Direct. Tento systém slibuje poskytnutí rychlejší doby odezvy, než je obvyklé, spolu s možností uživatelů zvýšit prioritu jejich problému.

Profesionální přímá podpora nabízí rychlejší počáteční odezvu a správu eskalace v případě problémů s vysokou prioritou, proaktivní sledování problémů s kritickou podporou podnikání a správu účtů. A pokud si zakoupíte podporu Professional Direct, získáte ještě více. Další informace o aktualizaci podpory naleznete zde.

Pro ty, kteří již upgradovali na Professional Direct, ale stále vyžadují ještě rychlejší dobu odezvy ze systému podpory společnosti Microsoft, je možné získat přístup k tomu, co společnost nazývá Azure's Premium support service. Mějte na paměti, že noví zákazníci budou mít přístup k tomuto novému systému podpory okamžitě, ale současní zákazníci budou muset počkat, až bude upgradován jejich účet.

Často kladené otázky

Otázka: Kdo má nárok na upgrade podpory?

A. Zákazníci, kteří mají nebo kupují Azure Services na základě podnikové smlouvy (EA) od 1. května 2016 do 30. června 2017.

Otázka: Jak získám tuto aktualizaci?

A. Není třeba podnikat žádné kroky. Microsoft umožní podporu všem oprávněným zákazníkům.

Otázka: Kdy dostanu tuto aktualizaci?

A. Noví způsobilí zákazníci budou mít nárok na upgradovanou podporu, jakmile aktivují své předplatné Azure. Stávající způsobilí zákazníci budou upgradováni do září 2016.

Otázka: Kde mohu získat více informací?

Odpověď: Zde naleznete další informace o aktualizaci.