Dubnovou aktualizaci firmwaru společnosti Microsoft dlouho očekávali uživatelé, kteří doufali, že technická společnost konečně vyřeší na svém fóru všechny chyby, na které si stěžovaly. Bohužel pro některé uživatele Surface proces aktualizace neproběhl hladce a zažili nepříjemnou modrou obrazovku smrti.

BSOD po aktualizaci firmwaru Surface, jak to opravit?

Microsoft Surface je skvělé zařízení, ale mnoho uživatelů ohlásilo BSOD po aktualizaci firmwaru. Pokud jde o chyby modré obrazovky, zde jsou některé běžné problémy, které uživatelé nahlásili na zařízeních Surface:

• Modrá obrazovka Surface Pro 3 při spuštění - K tomuto problému může dojít hned při spuštění. Pokud k tomu dojde, zkuste použít nouzový režim. Samotný nouzový režim problém nevyřeší, ale umožní vám problém prošetřit.
• Microsoft Surface modrá obrazovka smrti - Existuje mnoho důvodů pro tuto chybu a někdy může být příčinou pouze jeden soubor. Chcete-li problém vyřešit, stačí najít problematický soubor a spustit jediný příkaz v příkazovém řádku.
• Modrá obrazovka smrti Surface Pro - K tomuto problému může dojít také na Surface Pro, a pokud se s ním setkáte, zkuste aktualizovat ovladače grafické karty.
• Kritický proces firmwaru BSOD zemřel - Obvykle bude po chybě BSOD následovat chybová zpráva. Chcete-li zjistit, jak problém vyřešit, musíte udělat trochu průzkumu a zjistit, co znamená chybová zpráva.
• Surface Book BSOD - BSOD chyby se mohou objevit také v Surface Book, a pokud narazíte na BSOD, zkuste použít řešení z tohoto článku.

Řešení 1 - Použijte příkazový řádek

Při instalaci aktualizace se objeví BSOD. Po restartování systému získají uživatelé další chybu na stránce Windows Update: Chyba - 0x800f0203. Podle aktuální aktivity na fóru Microsoftu je počet uživatelů, kteří dostali tuto chybovou zprávu, poměrně významný:

Při aplikaci dnešních aktualizací jsem obdržel modrou obrazovku. Po restartování provedl aktualizace před pokračováním ve spuštění systému Windows.

Vstoupil do Windows Update a klikněte na Instalovat pro zbývající, které ještě nebyly použity. Pak se mi zobrazí tato chyba:

* Aktualizace ovladačů Intel Corporation pro Intel Logic Control Logic - Chyba - 0x800f0203

Kliknul (a) jsem na tlačítko Opakovat, to znamená, že nejsou k dispozici žádné aktualizace.

Podle uživatelů, pokud dostáváte BSOD po aktualizaci firmwaru Surface, můžete problém vyřešit jednoduše prozkoumáním souboru protokolu a spuštěním několika příkazů v příkazovém řádku. Postupujte takto:

1. Otevřete soubor protokolu setupapi.dev.log z c: windowsinf.
2. Vyhledejte chybu „Selhala instalace instance zařízení“.
3. Nad touto chybou bude uvedeno, který inf soubor způsobil problém. (příklad: oem90.inf)

Po nalezení problematického souboru musíte spustit jediný příkaz z příkazového řádku. Postupujte takto:

1. Stisknutím kláves Windows + X otevřete nabídku Win + X. Nyní v levém podokně vyberte příkazový řádek (Admin) nebo PowerShell (Admin).

   

2. Nyní spusťte příkaz pnputil -d oem90.inf. Samozřejmě, pokud máte jiný soubor, nezapomeňte v tomto příkazu použít tento název souboru.
3. Zavřete příkazový řádek a spusťte aktualizaci Windows znovu pro instalaci aktualizace.

Poté by měl být problém vyřešen a aktualizaci budete moci nainstalovat bez problémů.

Microsoft reagoval na tuto chybu až o den později a neposkytl konkrétní informace:

Děkujeme, že jste nahlásili tuto chybovou zprávu a potíže s nedávnou instalací (4. 4. 2016). Chápeme, že to někteří zákazníci zažívají, a my aktivně vyšetřujeme a poskytujeme aktualizace tohoto vlákna, pokud budou k dispozici.

• PŘEČTĚTE SI také: Problémy s povrchem a teplem a ventilátorem po instalaci systému Windows 10: Vyzkoušejte tyto opravy

Řešení 2 - Vstupte do nouzového režimu

Pokud po aktualizaci firmwaru Surface dostáváte BSOD, můžete problém vyřešit jednoduše zadáním nouzového režimu. Pokud nevíte, nouzový režim je speciální segment systému Windows, který běží s výchozím nastavením a ovladači, takže je ideální pro řešení problémů.

Chcete-li vstoupit do nouzového režimu, postupujte takto:

1. Spusťte aplikaci Nastavení. Můžete tak učinit okamžitě pomocí klávesové zkratky Windows Key + I.
2. Po otevření aplikace Nastavení přejděte do části Aktualizace a zabezpečení.

   

3. V levém podokně zvolte Obnovení. V pravém podokně klikněte na tlačítko Restartovat nyní.

   

4. Nyní byste měli vidět seznam možností. Vyberte možnost Poradce při potížích> Pokročilé možnosti> Nastavení spuštění. Nyní klikněte na tlačítko Restartovat.
5. Po restartování počítače se zobrazí seznam možností. Stisknutím příslušného tlačítka klávesnice vyberte verzi nouzového režimu, kterou chcete použít.

Po vstupu do nouzového režimu byste měli být schopni problém vyřešit. Pokud z důvodu BSOD nemůžete vůbec zavést systém Windows, můžete vstoupit do nouzového režimu následujícím způsobem:

1. Nechte počítač několikrát restartovat během spouštěcí sekvence. Pokud chcete, můžete jej také restartovat ručně.
2. Nyní uvidíte seznam možností, jako v kroku 3 výše. Postupujte podle stejných pokynů a přejdete do nouzového režimu.

Obě metody jsou stejně účinné a můžete použít kteroukoli z nich.

Řešení 3 - Aktualizujte ovladače grafické karty

Podle uživatelů mohou vaše ovladače někdy způsobit BSOD po aktualizaci firmwaru Surface a za účelem opravy je doporučeno aktualizovat ovladače. Stačí navštívit výrobce grafických karet a stáhnout nejnovější ovladače pro váš model.

Někdy to může být složitý úkol, zejména pokud nevíte, jak najít model grafické karty, nebo pokud máte v systému jiné zastaralé ovladače. To však můžete snadno opravit pomocí softwaru TweakBit Driver Updater. Tento nástroj automaticky aktualizuje všechny ovladače, takže pokud nechcete ovladače hledat ručně, zkuste tento nástroj vyzkoušet.

Několik uživatelů také doporučuje zcela nainstalovat ovladač grafické karty před instalací nejnovějších ovladačů. Můžete to udělat ze Správce zařízení, ale můžete také použít nástroje, jako je například Uninstaller Display Driver Uninstaller.

Po odstranění ovladače restartujte počítač a nainstaluje se výchozí ovladač. Poté můžete aktualizovat ovladač, pokud chcete, a zkontrolovat, zda to váš problém vyřeší.

• PŘEČTĚTE SI také: Oprava: Instalace systému Windows 10 na Surface Pro 3 selhala

Řešení 4 - Odstraňte ovladač DisplayLink

Pokud po aktualizaci firmwaru Surface dostáváte BSOD, je možné, že problém způsobují ovladače DisplayLink. Zdá se, že ovladače DisplayLink nejsou plně kompatibilní s ovladači Intel, a to způsobuje vznik problému.

Chcete-li problém vyřešit, nezapomeňte odebrat ovladače DisplayLink z počítače a zkontrolujte, zda to váš problém vyřeší. Několik uživatelů uvedlo, že problém byl pro ně vyřešen po odstranění ovladačů DisplayLink, takže vám doporučujeme vyzkoušet to.

Řešení 5 - Proveďte obnovení systému

Pokud se po aktualizaci firmwaru Surface stále zobrazuje BSOD, můžete problém vyřešit jednoduše provedením obnovení systému. Obnova systému vrátí všechny nedávné změny a napraví různé problémy. Obnovení systému provedete takto:

1. Stiskněte klávesy Windows + S a zadejte obnovení systému. Nyní z nabídky vyberte Vytvořit bod obnovení.

   

2. V okně Vlastnosti systému klepněte na tlačítko Obnovení systému.

   

3. Když se otevře okno Obnovení systému, pokračujte kliknutím na Další.

   

4. Zaškrtněte možnost Zobrazit více bodů obnovení, pokud je k dispozici. Vyberte požadovaný bod obnovení a klikněte na Další.

   

5. Obnovte počítač podle pokynů na obrazovce.

Po obnovení počítače zkontrolujte, zda problém stále přetrvává.

Řešení 6 - Zakažte systém Windows Dobrý den

Windows Hello je bezpečnostní funkce, která umožňuje přihlášení k počítači pomocí otisku prstu nebo pomocí rozpoznávání obličeje. Je to skvělá funkce zabezpečení, ale někdy tato funkce může způsobit problémy.

Podle uživatelů je Windows Hello příčinou BSOD po aktualizaci firmwaru Surface a za účelem vyřešení tohoto problému se doporučuje deaktivovat Windows Hello. Chcete-li to provést, postupujte takto:

1. Otevřete aplikaci Nastavení a přejděte na Účty.

   

2. Z nabídky vlevo vyberte Možnosti přihlášení. V pravém podokně vyhledejte Windows Hello a klikněte na tlačítko Odebrat.

Jakmile zakážete Windows Hello, problém s BSOD by měl být vyřešen.

Pokud chcete vidět, jaké konkrétní problémy řeší dubnová aktualizace firmwaru, přejděte sem.

Poznámka editora: Tento příspěvek byl původně publikován v dubnu 2016 a od té doby byl kompletně přepracován a aktualizován kvůli čerstvosti, přesnosti a komplexnosti.