Dropbox čelil tomu, co se zdálo jako vzpoura uživatele během posledních několika týdnů poté, co se problém s opravou chyb stal nepříjemným: opravená chyba vyústila ve znovuobjevení odstraněných souborů starých pěti let. Ukázalo se, že Dropbox omylem umístil odstraněné soubory do karantény místo toho, aby je trvale odstranil ze svých serverů.

Dropbox vysvětluje, že v případě náhodného odstranění obvykle soubor na svém serveru uchovává až 30 dní poté, co uživatel provedl odebrání. Zadržení se vztahuje na základní i pro účty. Pro profesionální uživatele, kteří se přihlásili k odběru rozšířené historie verzí Dropboxu, mohou smazané soubory zůstat na svých serverech po dobu jednoho roku.

Několik uživatelů však nedávno překvapilo, že se soubory smazané již před pěti lety znovu objevily v jejich složce Dropbox. Ve vláknu fóra Dropbox jeden uživatel poznamenal:

Staré soubory se znovu objevily v mé složce Dropbox po posledních 5 letech. Ve snaze zjistit, proč jsem narazil na toto vlákno. Váš příspěvek říká, že chyba byla vyřešena, ale v mém případě se zdá, že se projevila v posledních 24–48 hodinách. Odkaz na technickou podporu již nefunguje, ale poslal jsem žádost pomocí stránky Kontaktujte nás.

Poskytovatel cloudového úložiště potvrdil, že chyba brání tomu, aby byly soubory trvale odstraněny z jeho serverů. Při opravě chyby inženýr Dropbox neúmyslně obnovil smazané soubory a složky zpět tam, kam dříve patřily. Dropbox pokračoval v objasňování, že nebyl hacknut, na rozdíl od pověstí.

Jak trvale smazat soubory

Přestože se uživatelé pokusili odstranit staré soubory znovu, odstraněné položky se stále vracely. Díky opravě od společnosti je nyní můžete trvale smazat. Tato metoda vyžaduje, abyste svůj účet vrátili do období před událostí odstranění. Chcete-li to provést, obraťte se na agenta podpory Dropbox a poskytněte potřebné podrobnosti k provedení vrácení účtu. Můžete se rozhodnout vrátit jednu sdílenou složku, více sdílených složek, soubory, které nejsou sdíleny, nebo celý váš účet Dropbox.

Nezapomeňte nejprve zálohovat své poslední soubory. Poté se spojte s podporou Dropboxu a zadejte odkaz na událost.