B2X, poskytovatel zákaznických služeb pro mobilní a spotřební elektroniku, se v říjnu tohoto roku stal oficiálním globálním partnerem pro telefony Lumia společnosti Microsoft. Na základě dohody bude společnost B2X poskytovat poprodejní zákaznickou podporu a služby opravy zařízení pro telefony Lumia a standardní telefony. Společnost B2X nyní oficiálně představila svépomocnou aplikaci, jak bylo přislíbeno obchodu Microsoft Store.

Na rozdíl od většiny ostatních nových aplikací vytvořených pro ekosystém Windows s názvem UWP je inteligentní aplikace B2X klasickým programem Windows Phone 8.1. Cílem je vyhovět potřebám většiny uživatelů Windows Phone (70%), kteří stále používají telefony Windows Phone 8.1. Naopak pouze 16% přešlo na Windows 10 Mobile.

Tato aplikace slouží jako rozbočovač pro monitorování součástí telefonu se systémem Windows a sledování opravovaného zařízení. Konkrétně můžete aplikaci použít k provádění několika úkolů:

• Diagnostikujte hardware a software telefonu Lumia
• Chat s agentem podpory B2X pro okamžitou pomoc
• Požádejte o zpětné volání od agenta podpory B2X
• Najděte nejbližší servisní místo
• Získejte všechny informace o zařízení Lumia na první pohled
• Analyzujte zdravotní stav baterie Lumia
• Zkontrolujte stav záruky Lumia
• Sledujte stav opravy

Podpora péče o zákazníka má globální rozsah. Podle dohody bude B2X poskytovat zákaznický servis ve více než 130 zemích. Dieter Weisshaar, obchodní ředitel B2X, řekl v říjnu:

„S více než 400 servisními partnery a 2 000 servisními místy po celém světě je náš ekosystém péče o zákazníky a naše technologie SMARTCARE ideální platformou, která uspokojí potřeby těchto zákazníků. Zajistíme, aby podpora zákazníků, reverzní logistika a služby opravy zařízení spolupracovaly hladce, což povede k výjimečné zkušenosti se zákazníky. “

Společnost B2X také nabízí prémiovou službu SmartProtect zákazníkům, kteří si za posledních šest měsíců zakoupili smartphone Lumia. SmartProtect prodlužuje záruku výrobce na zařízení Lumia až o dva roky ve zvláštních případech, jako například:

• Rozbití: Pokud je obrazovka vaší Lumie poškozená nebo dojde k jiné technické závadě v důsledku pádu.
• Poškození tekutinami: Pokud vaše Lumia již nefunguje nebo pracuje částečně kvůli kontaktu s tekutinami.
• Chyby při manipulaci: Pokud se vaše Lumia poškodí nemotorností, nevědomostí nebo nedorozuměním.
• Poškození ohněm: Pokud se vaše Lumia poškodí nebo zničí požárem.
• Zkrat: Pokud se vaše Lumia poškodí zkratem nebo přetížením.
• Třetí strana: Pokud se vaše Lumia poškodí v důsledku třetí strany.

Přečtěte si také:

• Společnost Microsoft ukončí prodej chytrých telefonů Lumia do konce tohoto roku
• Nyní můžete zakoupit zvýhodněnou Lumia 950 XL za pouhých 299 $
• Podíl na trhu se systémem Windows Phone nadále klesá