Obvykle si můžete bez problémů stáhnout cokoli z Mac App Store, to je způsob, jakým mají věci fungovat. Někdy věci nejsou tak otřesné a jednou ze zvláštnějších chyb z App Store je neuvěřitelně vágní zpráva „Nemohli jsme dokončit váš nákup – neznámá chyba“.

Poté, co jsem nedávno zažil tuto chybovou zprávu při aktualizaci aplikací na Macu a někdy v minulosti při aktualizaci OS X, obdrželi jsme dotaz na Twitteru (ano, můžete nás tam sledovat a zeptejte se nás na otázky!) ohledně přesné zprávy.I když je to frustrující, dobrou zprávou je, že je obvykle velmi snadné opravit pomocí jednoho nebo obou následujících kroků; ověření Apple ID a – zde je to opravdu zábavné – přijetí všech oblíbených smluvních podmínek iTunes.

Ověření používaného Apple ID je stejné v iTunes a App Store

1. Ověřte v aplikacích Mac App Store i iTunes, že pro obě aplikace je použit stejný účet Apple ID – pokud tomu tak není, odhlaste se, aby obě aplikace měly stejný účet Apple ID
2. Ukončete Mac App Store a ukončete iTunes (ano, ukončete iTunes, pokud je otevřený)
3. Znovu spusťte Mac App Store a zkuste aplikaci aktualizovat nebo stáhnout znovu, měla by fungovat bezchybně

Jednoduché řešení, že? Zdá se, že problém je způsoben problémem s účty Apple ID spojenými s App Store, takže se s ním často setkávají uživatelé, kteří mají z jakéhokoli důvodu různá Apple ID.To je další důvod, proč se snažit ponechat jedno Apple ID používané pro veškerou vaši uživatelskou aktivitu, i když určitě existují situace, kdy to není možné, zejména pro mezinárodní uživatele.

Zkontrolujte a přijměte smluvní podmínky iTunes

Stále se vám zobrazuje chybová zpráva „Neznámá chyba“ a brání vám něco stáhnout? Můžete mít problém se smluvními podmínkami iTunes. Ano, vážně. Všech více než 50 stránek těchto vzrušujících podmínek může být příčinou vaší neschopnosti stahovat a aktualizovat aplikace. Dobrou zprávou je, že je také velmi snadné opravit:

1. Spusťte iTunes, nebo jej ukončete, pokud je již otevřen, ale byl právě aktualizován, a poté znovu spusťte iTunes
2. Přijměte nové smluvní podmínky, samozřejmě až po jejich důkladném přečtení!
3. Ukončit a znovu spustit App Store

Nyní byste měli mít možnost stahovat z App Store, jak bylo zamýšleno.

Toto řešení našel jeden z našich komentujících (díky Mikeu!), který před časem zjistil, že pokud aktualizujete iTunes, aniž byste se rozhodli přijmout změněné smluvní podmínky, tato chyba přetrvává v obou iTunes a Mac App Store, dokud nebudou přijaty tyto nové smluvní podmínky. Opravdu zvláštní.

Podobný problém je někdy identifikován jako chyba 100 v App Store nebo nemožnost připojit se k příslušnému obchodu, což lze také vyřešit jednoduchým odhlášením a opětovným přihlášením do daného App Store, ať už iTunes nebo Mac App Store.