FaceTime usnadňuje videochat a audiohovory než kdy dříve, nebo alespoň dělá, když FaceTime funguje. Zatímco FaceTime býval jedním z nejspolehlivějších způsobů, jak zahájit videokonverzaci mezi libovolnými počítači Mac, iPhone nebo iPad, někdy to prostě nefunguje. Nedávno byla zjištěna chyba, která u mnoha uživatelů zcela narušila FaceTime, což může způsobit, že FaceTime uvízne na „Připojování…“ buď tam zůstane po neomezenou dobu bez připojení, nebo selže a FaceTime chat okamžitě ukončí.Tento problém může ovlivnit volání FaceTime Video i FaceTime Audio pro Mac OS X nebo iOS, ale existují způsoby, jak problém vyřešit, pokud narazíte na trvale selhávající připojení.

Vzhledem k tomu, že FaceTime je obousměrná služba, některé z těchto triků při odstraňování problémů bude nutné provést na obou stranách připojení; znamená jak na zařízení volajícího, tak na zařízení příjemce. Pokud tak neučiníte, může FaceTime i nadále hlásit selhání připojení.

Řešení chyb připojení FaceTime

Pokud se hovory nebo video FaceTime zasekávají na „Připojování“ zdánlivě navždy, vyprší časový limit nebo se opakovaně nedaří, zkuste problém vyřešit pomocí následujících triků v následujícím pořadí.

1: Aktualizujte iOS a/nebo Mac OS X na nejnovější dostupnou verzi

První věc, kterou byste měli udělat, je aktualizovat veškerý možný systémový software na nejnovější dostupnou verzi. To platí pro obě strany FaceTime hovoru – tedy iniciátora a příjemce. Před aktualizací softwaru operačního systému vždy zálohujte zařízení iOS nebo Mac.

• iOS: Nastavení > Obecné > Aktualizace softwaru
• Mac OS :  Nabídka Apple > Aktualizace softwaru

To samo o sobě někdy stačí k tomu, aby FaceTime znovu fungovalo, takže pokračujte a po dokončení zkuste zahájit hovor nebo videochat jako obvykle.

2: Vynucení opětovné aktivace FaceTime vypnutím a zapnutím FaceTime

Vypnutí a opětovné zapnutí FaceTime si vynutí reaktivaci se servery Apple. To může vyřešit mnoho problémů FaceTime týkajících se aktivace, zejména pokud přetrvávají po aktualizaci na nejnovější dostupnou verzi iOS nebo Mac OS X.Je to také dobrá příležitost, jak se ujistit, že máte v nastavení FaceTime zadáno správné Apple ID:

Reaktivace FaceTime v iOS

1. Otevřete „Nastavení“ a přejděte na „FaceTime“
2. Přepněte přepínač „FaceTime“ do polohy OFF
3. Přepněte přepínač zpět do polohy ON, zobrazí se zpráva „Čekání na aktivaci…“ a za okamžik se vyplní informace o Apple ID

Reaktivace FaceTime v systému Mac OS X

1. V systému Mac OS X otevřete FaceTime a přejděte do nabídky „FaceTime“ a vyberte „Předvolby“
2. Přepněte přepínač „FaceTime“ do polohy OFF
3. Přepněte přepínač „FaceTime“ zpět do polohy ON a počkejte, dokud nedokončí reaktivaci

Po dokončení zkuste znovu zahájit FaceTime hovor.

3: Obnovení nastavení sítě na zařízení iOS

Pokud FaceTime selhává v systému iOS, resetování síťových nastavení často pomůže, pokud již používáte nejnovější verzi a již jste službu na zařízení znovu aktivovali:

Otevřete „Nastavení“ > Obecné > Obnovit > vyberte „Obnovit nastavení sítě“

Po dokončení se také automaticky restartuje zařízení iOS, takže se po dokončení zkuste znovu připojit.

Co když nemohu aktualizovat iOS / Mac OS X? Je FaceTime navždy nefunkční?

Uživatelé, kteří nemohou aktualizovat na nejnovější verzi iOS nebo Mac OS X, mohou mít smůlu. Apple bohužel přiznal nedávný problém s hovory FaceTime, ale jejich řešení neudělá všem radost: „Aktualizujte obě zařízení (vaše zařízení a zařízení vašeho přítele) na nejnovější verzi iOS, Mac OS X nebo FaceTime pro Mac.Hovory FaceTime stále selžou, pokud zařízení iOS nebo Mac, ke kterému se pokoušíte připojit, není aktuální.“ Jinými slovy, i když aktualizujete na nejnovější verzi iOS nebo Mac OS X, pokud to váš partner v chatu ne, nemůžete mít hovor FaceTime.

To je zvláště problematické u některých velkých řízených nasazení zařízení iOS v podnikových a vzdělávacích prostředích, kde se organizované aktualizace systému po náročném interním testování kompatibility často zpomalují a kde se aktualizuje každý iPad, iPod touch nebo iPhone na nejnovější verzi je nemožný kvůli protokolu nasazení, omezením nebo jen obecným zásadám IT. (Vím o alespoň jedné velké organizaci, která se zasekla na iOS 6, která se spoléhala na FaceTime, nyní kvůli tomuto problému chtějí migrovat na Skype – aktualizace na iOS 7 není v dohledné době možná kvůli problémům se softwarem). Kromě toho může být průměrný uživatel také zmaten nebo zastaven požadavkem na aktualizaci iOS, zejména proto, že ztráta služby, která „právě fungovala“ roky, nyní nefunguje, zdánlivě náhodně.Tito uživatelé mají zjevně smůlu a zatím nemohou FaceTime vůbec používat. Pokud jste uvízli v té lodi a nejste z toho spokojeni, můžete společnosti Apple poslat svůj názor na tuto záležitost nebo kontaktovat přímo podporu společnosti Apple.